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異業種リレーの『わ』

特集・読み物


2020.2.19

異業種リレーの「わ」No.679 アッパーヤード 代表取締役 𠮷野 寛之さん

今回は、「株式会社イーテック」専務取締役、柳本 知寛さんのご紹介により、「株式会社アッパーヤード(福山市野上町1-9-26 4F TEL:084-982-5922 )」代表取締役、𠮷野 寛之さんに登場願いました。

 

人手もコストも減らせるシステム開発を

 

…システム会社
 弊社はソフトウェアとシステムの企画、開発、販売、保守をメイン事業に、社内インフラの整備やアプリ開発、ウエブサイト構築といったIT関係全般を請け負っています。取引先は家具製造業、縫製業、自動車部品製造業、食品卸販売業、電子機器製造販売業など、職種を問わず市内外にあります。
 学生時代からIT業界に興味はありましたが、最初から目指していたわけではありません。大学卒業後、関西でのレジャーサービス店の共同経営を経て、20代後半に福山でシステム会社に転職したのがスタートでした。知識はゼロでしたが、お客様からの「困った」「助けて」という声に応えるため、人一倍勉強しました。営業から提案、プログラミング、納品、サポートまで、一連の業務を一人でできるようになってからは、仕事が一層面白くなりました。
 やがて、「もっとフットワークが軽く、今以上にお客様に親身になったサポートがしたい」と考えるようになり、2011年に今の会社を立ち上げました。社名には、お客様とともにより良い環境を目指していきたいという想いを込めています。


…開発から保守まで
 近年、企業がシステム開発に期待していることは、売上向上ではなく、業務の効率化です。コストダウンを叶え、人手が少なくて済むシステムの構築が主流で、この流れは、今後ますます加速していきそうです。
 満足度の高いシステムを作るには、丁寧なヒアリングが不可欠です。弊社では、お客様が何に困っているかを把握しつつ、1日の流れを教えていただき、改善点や解決法を提案しながら設計していきます。大手では見積もりを経てヒアリングに入るケースが多いですが、弊社では先にヒアリングします。また、設計後や納品後も、多少の変更であれば予算内で対応しています。初めから完璧なシステムはできませんし、柔軟に対応することで、お客様にも安心して相談していただけると考えているからです。
 完成してしまえば、今度は我々の業界の主要業務「保守」がメインになります。誰もが扱いやすいシステムを設計していますが、慣れるまでは操作方法に関する問い合わせがありますし、年数が経てば機械のトラブルも増えてきます。すぐに新しい機械が手に入らないときに備えて、パソコン本体をはじめ、マウスやプリンタなどの周辺機器は一通り揃えています。また、問い合わせには即対応を心がけており、いつ頃解決に伺えるか具体的に伝えています。
 弊社ではこうした業務の積み重ねで、信頼関係を築いてきました。最近はお客様がお客様を紹介してくださるので、これほど宣伝効果が高いものはないと有り難く感じています。現在、社員は私を含めて5人おり、うち4人がシステムエンジニア兼プログラマーです。おかげで営業専門職を置かずに済んでいます。


…変化の波に乗るために
 昨年は消費税増税に関するシステム対応に、今年の年頭はウィンドウズ7のサポート終了を受けての相談や対応に追われました。この業界特有の突発的な需要増加は、今後もさらに増えると思います。またシステム開発に限って言えば、新しいものを構築するより、今あるものに新しい機能を加える仕事が多くなりそうです。
 いずれにしても、使う人を置き去りにするような開発では意味がないので、今後はAI化、IoT化による不安を取り除く活動も求められてくるでしょう。例えば、キャッシュレスへの抵抗を無くすには、電子マネーの仕組みを説明するより、操作方法を知ってもらい、それがいかに便利かを実感してもらうほうが早いです。このように、システムの変化に困っている人や対応できない人たちを支えるためにも、これまで以上に相手の立場に立ったサポートを提供していきたいです。

異業種リレーの『わ』

◎この記事を書いたのは